南边财经全媒体记者 孙诗卉 上海报谈开云体育(中国)官方网站

跟着北京海外化进度的抓续加快，越来越多外籍东谈主士摄取来京职责、糊口与居住 。适值 3.15 海外消耗者权利日驾临之际，吉利东谈主寿北京分公司客服中心推出一系列涉外干事新举措，旨在升迁外籍来华东谈主员金融干事的便利性，增强涉外金融干事水平。

据悉，这次柜面干事升级是对原有 “金融便民、惠民示范窗口” 干事内容的进一步优化。具体而言，为方便外籍客户办理业务，客服中心柜面故意配备了外籍证件识别仪，大致浅近识别异邦东谈主长久居留身份证。在干事迎接方面，为确保外籍客户业务办理顺畅，客服中心尽头开设外语迎接窗口，并如期组织窗口柜员参预英语干事培训，效劳升迁柜面东谈主员的涉外干事才调。此外，为便于外籍东谈主士了解柜面干事内容，客服中心全心制作了英文版劳开端册《外籍东谈主士客服中心干事指引》，向客户展示吉利“宽解、省时、又省钱”(worry-free, time-saving, and money-saving)的三省干事理念。

自客岁以来，为深刻贯彻落实中央金融职责会议精神，践行金融职责的政事性与东谈主民性，吉利东谈主寿北京分公司抓续升迁金融机构便民、惠民干事水平。在关注惠民细节方面，分公司积极落实北京银行业保障业 “金融便民、惠民示范窗口” 十项干事内容，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、手机能充电、突发现象可救急” 的和顺驿站。

在优化银发一族干事方面，为方便老年客户办理业务，客服柜面针对来访老年客户，安排专东谈主全程引导与陪护，开设老年东谈主专属绿色干事通谈，确保优先办理业务。同期，在等候区竖立长辈爱心座椅，配备助老才能，如老花镜、放大镜、手杖、血压仪、交流写字板等适老化竖立。此外，还通畅空中客服绿色通谈，为老年客户提供急事急办干事，减少其来回奔跑，让老年东谈主切实体验到 “科技让糊口更约略” 的干事理念。

在温雅迥殊群体客户干事上，吉利东谈主寿北京分公司客服中心录制了手语版《客服中心干事指引》视频，制作盲文版《金融消耗者八大权利》及《客户干事指南》宣传手册，保障劣势东谈主士充共享有金融消耗者八大权利中的受教悔权与受尊重权。同期，针对迥殊群体客户，客服中心还安排“迥殊东谈主群暖心专属干事东谈主员”，为其提供从理财、引导到业务办理的全经由迎接干事，让客户在干事环境中畅行无忧，业务办理携带无阻。

聚焦“保障金融权利 助力好意思好糊口”主题，吉利东谈主寿北京分公司将以骨子举止积极贯彻落实国度金融监管总局的协调要乞降部署，从幽微之处早先，以客户需求为导向，秉抓吉利三省理念，为客户提供更为贴心、专科的金融干事体验，打造更具客户友好度的保障干事门店，让保障看护好意思好糊口。

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