（原标题：广发银行信用卡业务 | 依然的增长引擎，为何堕入困局？）

共工新闻•共工财经局12月27日电 题：广发银行信用卡业务 | 依然的增长引擎，为何堕入困局？

共工新闻•共工财经局记者 刘远见

广发银行四肢国内信用卡市集的蹙迫玩家，比年来的业务发达却不尽如东说念观念。广发信用卡业务从已往的快速扩展冉冉转入收缩状态，同期靠近钞票质地着落、监管处罚加多等问题，这一依然的中枢业务正堕入发展困局。

发夹量大增，却未带来质地冲突

从2019年至2023年，广发银行的信用卡累计发夹量从8106万张飞速攀升至11800万张，五年间累计披发信用卡近5亿张。但是，在发夹量握续增长的背后，问题也随之清楚：广发银行似乎愈加属目数目而非质地。

尽管发夹量节节攀升，但信用卡透支余额却在2023年出现显然收缩。罢了昨年底，透支余额为4248.79亿元，同比着落3.37%，较2018年巅峰水平已萎缩12.49%。信用卡透支余额占广发银行总贷款的比例也着落至20.49%。

在额度使用率方面，数据雷同进军乐不雅。从2019年至2022年，广发银行信用卡额度使用率从42%逐年着落至34%，反应出用户对广发信用卡产物的使用黏性正冉冉缩小。

信用卡业务营收承压：难逃着落趋势

四肢广发银行的蹙迫收入起头之一，信用卡业务的发达平直影响其营收情景。但是，把柄广发银行2023年年报，“个东说念主银行及信用卡业务”收入为374.72亿元，同比着落5.71%。由于该行未单独裸露信用卡业务收入，具体着落幅度难以统计，但信用卡透支余额与新增发夹量的收缩无疑对收入发达形成了影响。

在新增发夹量方面，广发银行也未能延续已往的高增长态势。2022年新增发夹量约700万张，比拟2021年的1166万张减少近四成，标明广发银行正逐步失去信用卡市集的扩展能源。

非法频发，屡遭监管处罚

信用卡业务的快速扩展，也让广发银行往往踩中合规红线。比年来，该行信用卡中心屡次因非法行径受到处罚。举例，2022年因违背保障法被罚金10万元，同庚又因公众号推文涉嫌贬损女性被罚60万元。此外，2023年广发信用卡中心还因新增信用卡业务未按规按时限敷陈、销售误导行径等问题分离被罚金25万元和30万元。

更为严重的是，2023年8月，广发银行因存在信用卡透支资金非法流入房地产成立企业等十四项作歹非法行径，被罚金共计2340万元。

这些处罚不仅对广发银行的业务拓展组成进军，也对其品牌声誉形成了负面影响。

权柄“减配”与改变乏力：留存挑战加重

比年来，广发银行信用卡在权柄方面的“减配”战略，也让其用户体验大打扣头。举例，2023年6月，广发银行负责下线G-Force APP，这一曾被托付厚望的智高手环配套APP收场了8年的运营周期。此外，广发银行并未对信用卡业务进行真切改变，而是陆续依赖传统存贷业务与信用卡数字增长款式。这种战略导致客户黏性裁减，同期削弱了用户留存的才略。

客户投诉居高不下，品牌信任受损

把柄黑猫投诉平台数据自大，罢了2024年12月27日，与广发银行信用卡相干的投诉已达15198条，主要波及高额利息、电话短信纷扰、乱扣费等问题。这种大规模的客户投诉标明，广发银行在客户职业与产物盘算推算上仍存在诸多短板，对其业务发展和品牌形象形成了负面影响。

依然的增长引擎，将来何去何从？

广发银行的信用卡业务曾为其带来显赫增长，但如今却成为了制约其发展的一个“桎梏”。据公开信息自大，广发银行比年来的信用卡业务收入与钞票质地双双下滑，新增发夹量疲软，同期屡遭监管处罚，反应出其内控料理和业务款式的深层问题。

业内东说念主士告诉共工新闻财经局，在竞争日益犀利的信用卡市集，广发银行若念念从头获取用户和市集，需从以下几个方面入辖下手：1、属目质地而非数目：广发银行应诊疗业务款式，从过往追求发夹量的随意式增长转向训诫用户黏性和产物性量的细腻无比化料理。2、训诫合规料理才略：加强内控机制，阻绝非法行径，以减少监管风险和品牌亏欠。3、改变业务款式：加快产物和职业的数字化转型，探索更多破钞场景和升值职业，以眩惑年青用户群体。4、优化客户职业体验：训诫投诉处理后果，改善客户职业体验，以重建用户信任。

2024年12月27日，共工新闻•共工财经局记者对《广发银行信用卡业务：依然的增长引擎，为何堕入困局？》的后续情况将握续珍藏。

出品｜共工财经局

记者｜刘远见

起头｜共工新闻财经新闻中心

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